Bij het inchecken wordt er een pre-autorisatie uitgevoerd op je pinpas en creditcard voor het bedrag van je verblijf, plus GBP 100 per kamer per nacht voor eventuele bijkomende kosten. Deze autorisatie geldt tot het uitchecken, wanneer de werkelijk gemaakte kosten in rekening worden gebracht. De gepreautoriseerde bedragen worden uiterlijk tot 30 dagen na vertrek vrijgegeven door je bank of financiële instelling. Het hotel is niet verantwoordelijk voor eventuele toeslagen of kosten hiervan. Kinderen kunnen in de kamers verblijven afhankelijk van de bedtypes. Huisdieren zijn toegestaan, maar alleen in bepaalde kamercategorieën en onder de volgende voorwaarden: - Het dier moet 9,1 kg of minder wegen. - Een niet-terugbetaalbare borg van GBP 100 wordt bij aankomst in rekening gebracht. - Contract/ontheffing moet bij aankomst worden ondertekend. - Huisdieren zijn niet toegestaan in de bars of restaurants. - Huisdieren mogen niet zonder toezicht in de kamers verblijven. De kaarthouder en de kaart die bij de reservering werd gebruikt moeten bij het inchecken aanwezig zijn. Als de kaart niet getoond kan worden, dan dien je op een andere manier te betalen. Roken, inclusief het roken van e-sigaretten en vaping, is verboden in de gehele accommdoatie, behalve op de patio's van de Superior Kamers met Patio. Als je toch rookt in de accommodatie, wordt er een boete van GBP 350 in rekening gebracht. Je kunt roken op het terras van de 12th Knot bar vanaf opening van de bar tot 22:00. Roken is ook toegestaan op de rivierwandeling langs het hotel, en er zijn sigarettenpalen beschikbaar. Vanaf juli 2023 worden er bij het uitchecken 5% servicekosten in rekening gebracht. Dit wordt verdeeld onder de medewerkers.

Gasten zijn verplicht om een ​​geldig identiteitsbewijs met foto en een creditcard te tonen bij het inchecken. Houd er rekening mee dat alle Speciale Verzoeken afhankelijk zijn van beschikbaarheid en mogelijk extra kosten met zich meebrengen.